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Boa noite,quero demonstrar minha indignação sobre os serviços prestados pela Vivo Speedy ,meu nome é Alexandre 2 semanas um rapaz da central Speedy entrou em contato oferecendo o vivo Speedy pois , já havia solicitado 3 meses antes mas,como em Itanhaém o sinal de vocês é precário não havia sinal na minha região ,após o contato do rapaz o mesmo informou que havia liberado o sinal com a velocidade de conexão de 1 mega,claro aceitei e finalizei o contrato,o mesmo ainda informou que deveria ter uma pequena variação de velocidade.
Bom recebi o modem conforme o combinado 07/01/2012 ,com os manuais que inclusive foram muito uteis , pois consegui configurar ,mas o sinal demorou para ser ativado , somente conseguiu o sinal liberado na madrugada do dia 10/12 a exatamente 02:00AM ,nesse meio tempo liguei para a central de atendimento solicitando a visita técnica para ver o que havia ocorrido.Pois bem o técnico veio na data de 10/01/2012( achando que ele viria para melhorar o sinal,veio a minha surpresa), ele mediu a velocidade e constatou uma margem de 20% de oscilação no meu entendimento uma margem até cabível,para minha surpresa e insatisfação o mesmo informou que 1.44Mbps não era o padrão da telefônica e sim 1.66Mbps e por isso a central faria uma redução de 1.44Mbps para 200Kbps informando que era a melhor solução pois estabilizaria o sinal(não estabilizou fica entre 170kbps e 200Kbps),mas como eu não sou leigo ,achei isso um absurdo uma ofensa moral para com o cliente ,a atendente sem o menor escrúpulo diminuiu a velocidade não se importando e nem dando ouvidos ao que eu a informava. Que não havia necessidade de uma redução tão drástica(ela nem deu ouvidos e reduziu a velocidade(reboot) mesmo sem meu consentimento ,sou adulto mas a mesma me tratou como se eu fosse um moleque , eu tenho 35 anos .Pergunto eu vocês acham essa atitude correta,privar o cliente de decidir o que é a meu ver de direito dele como cidadão e consumidor????? Essa assinatura consta no nome de minha mãe Lourdes,mas a mesma tem 69 anos e não entende de velocidades ou tecnologias ,eu como responsável por ela pois resido com a mesma.

em: Direito Consumidor Perguntado por: adezacca [2 ]