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Olá, boa tarde!
Em 23/01/2012 solicitei uma troca de endereço da instalação de minha TV a cabo junto a empresa Claro TV, no entanto essa troca nunca ocorreu, liguei no dia 08/02/2012, 14/02/2012, 15/02/2012 e 16/02/2012, afirmavam ocorrer um problema de cadastro no endereço, sendo que no ultimo contato que tive falei que entrassem em contato comigo para informar quando me liberassem o endereço, no entanto não entraram em contato, após 2 meses uma equipe técnica esteve em meu novo endereço para recolher o equipamento por cancelamento (onde imaginei ter sido cancelado automaticamente após não conseguirem mudar o endereço), enfim imaginei ter sido solucionado o problema, contratamos na minha casa o serviço de outra prestadora. Mas no dia 03/11/2014 estive no meu banco (Banco do Brasil) para contratar um crédito e eles informaram uma dívida junto a Claro TV, entrei em contato com a central e diziam haver valores em aberto do mês 06/2012, 07/2012 e 12/2012 (este último valor o que consta no Serasa), expliquei toda a situação para atendente, e pedi para que contestasse o valor, a mesma se negou, pedi que me informasse sobre os contatos que efetuei na época (onde tentei por 4 vezes a troca) e a atendente disse que não havia como acessar essas informações, então anotei o protocolo e retornei mais tarde a ligação. Na 2ª ligação tive um pouco mais de sorte, a atendente que falou comigo verificou as informações dos atendimentos na época, e julgou realmente necessário a abertura de uma contestação, me pediu que retornasse a ligação no 5° dia útil seguinte para verificar o retorno da área responsável, assim fiz no dia 10/11/2014, nos dois primeiros contatos que tive os atendentes me deixaram aguardando em linha, e após 10 minutos de espera sem falarem mais nada me colocaram para dar nota (finalizaram o atendimento), no terceiro contato falei com uma atendente muito atenciosa, que me informou que a atendente da semana anterior não havia aberto uma contestação, e que o protocolo que ela havia me fornecido era apenas de informação, então a mesma se prontificou a abrir um novo processo de contestação, com todas as informações dos atendimentos da época e pediu mais 5 dias úteis para a resposta. No dia 17/11/2014 (o 5º dia útil) entrei em contato novamente com a Central de atendimento para obter a resposta, e novamente o descaso da empresa comigo, afirmavam não haver resposta e isso já era próximo das 23hs da noite, retornei no dia 18/11/2014 e alegavam que o sistema estava fora do ar, até que finalmente no dia 19/11/2014 efetuei novo contato, e a atendente tinha resposta da contestação, foi informado que no dia 25/02/2012 (após 5 contatos que efetuei na época) foi resolvido o problema de cadastro do endereço, e que por isso o valor era devido, mesmo assim entrei em contato no mês de Maio de 2012 e em Agosto de 2012 e isso nunca me foi informado. Creio que estes valores são indevidos, pois nunca houve contato da empresa me informando a liberação do endereço, e além disso nunca foi instalado no meu novo endereço, inclusive sendo recolhido os equipamentos. O que posso fazer? Muito Obrigado, att Geovani Puhl

em: Direito Consumidor Perguntado por: geovanipuhl [2 ]