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Bom dia, eu estou com problema com a prestadora oi.Em julho de 2011, minha sobrinha Aline, ligou na Oi e pediu uma linha telefonica com as seguintes restriçoes; não fazia ligaçoes para celular, ligaçoes a cobrar e nem interurbano.O valor era de 28,00 reais.No dia 11/08/2011 foi instalado a linha.No dia 14/09/2011 veio a primeira fatura no valor de 78,58 reais, desde entao todos os meses tenho de ligar brigar porque sempre vem com a fatura no valor acima do combinado. No dia 04/05/2012 Diohanes me ligou , que gerou numero de protocolo 20129205361758, oferecendo um plano de 400 minutos para o fixo, bina, internet e cem rais em bonus para um celular cadastrado no numero 1053 no valor de 43,90. No dia 10/05/2012, eu liguei para confirmar o plano e faloi com o Rogerio, numero do protocolo 201252074008133,no inicio ele negou o plano, depois que falei que eu tinha o numero do protocolo do dia que eu tinha aceitado o plano de 43,90, ele ainda afirmou que não era de 400 minutos de franquia, mas sim de 10 mil minutos e que esse plano era por 14 anos sem fidelidade.Como todo més eu tenho de ligar para a prestadora oi para reclamar sobre valor incorreto, estou adoencendo muito, pois tenho um problema de saúde pelo nome de psoriase, no qual eu não posso passar raiva que elas pioram muito, se quizerem eu mando ate fotos de como estou desde que estou nessa briga com essa operadora. Eu sempre falo para eles que eu não posso passar raiva.Sempre ligo para a Anatel fazendo a denuncia, no més que ligo eles voltam a tarifa no valor correto, mas no més seguinte ja vem alterado.No dia 08/08/2012 foi a última reclamaçao que fiz na anatel, e Hoje a Oi ligou falando dessa reclamaçao e dizendo que não tem plano nesse valor e que eu ouvi errado o que os dois atendentes me falou. So quero que me oriente por favor, ja não suporto mais tudo isso, sem telefone eu não posso ficar pois sou sozinha e é o unico meio que tenho de pedir ajuda quando fico doente e pedir remedio, pois o telefone para mim é muito importante e a internet é onde compro o que preciso pois quase não saio por causa de minha doença.Esse serviço da Oi esta no nome de minha sobrinha, mas eu é quem sou responsavel, meu nome é Sônia Augusta da Silva. Obrigada

em: Direito Consumidor Perguntado por: soniaa [2 ]