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Preciso saber quais são os meus direitos
set
19
2018
Fiz um plano de celular com uma prestadora, com fidelidade de 1 ano. Já paguei duas parcelas, mas desde o dia 31/08 eu não consigo efetuar nem um tipo de ligação. O meu plano é ilimitado e já faz mais de 18 dias que estou sem poder ligar e a minha conta está em dia. Eles ficam me enrolando, me dando prazo de 5 dias e no final nunca resolvem. Da ultima vez eu liguei no ultimo dia de prazo, eles me disseram que tem o prazo deles que é de 5 dias e tem o da Anatel que seria até o dia 24, ou seja, eles não me informaram que teria esse prazo secundário. E além do mais, dia 24 é ultimo dia de validade dos meus benefícios, pois no dia 25 os dados são renovados automaticamente. Pois estou achando muita coincidência, e pelo modo que os atendentes falaram, todo esse transtorno que passei durante esse mês, vai ficar por isso mesmo, porque simplesmente não sabem me dizer se vou ter ou não o desconto pelos dias em que o serviço não foi prestado. Preciso de orientação pra correr atrás dos meus direitos, pois está me prejudicando muito ficar sem realizar chamada e tendo que comprar pacotes semanais de voz, tendo um plano ilimitado
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Boa Noite, de fato o prazo três dias para normalizar o problema e não cinco dias.
Dependendo do pedido, se de fato houver urgência, pode-se propor uma obrigação de fazer, e inicialmente solicitar a regularização do fornecimento do problema, e se for o caso o ressarcimento dos valores ou gastos indevidamente.