Prazo para troca de aparelho celular na loja

jun

29

2012

Boa noite,
Comprei um aparelho celular no dia 17/06/2012, o mesmo começou a apresentar defeito no dia 24/06/2012, ainda estava no prazo de troca da loja, mais devido a motivo de doença só compareci na loja no dia 26/06/2012, expliquei meu caso a uma das vendedoras e elas me indicaram aguardar o técnico da loja. Após aguardar entorno de 30 minutos, o técnico chegou avaliou o celular e me pediu para retornar no dia seguinte que ele iria passar o caso para o gerente.
No dia seguinte fui ate a loja e o próprio técnico me atendeu, disse que realmente teriam de fazer a troca só que no momento eles não tinham o aparelho no estoque e me sugeriu ir para assistência, respondi que se tinha direito a troca iria esperar o aparelho, o mesmo disse que entraria em contato quando o aparelho chegasse, no dia seguinte (29/06/2012) retornei a loja, ai o gerente me atendeu dizendo que a troca não seria efetuada, quando pedi para falar com o técnico na frente dele ele me respondeu que ele era o gerente, e ele estava dando a informação correta. Como devo proceder?
Nota: estou gestante e devido a estar com afastamento medico por motivo de doença não pude comparecer na data correta.

Obrigado.
Atenciosamente,
Velasco

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