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Boa noite,

Minha família foi viajar a São Paulo essa semana. O voo de retorno seria o das 17h, partindo de Congonhas para o Aeroporto de Joinville (SC) pela GOL. Meus pais estavam em uma região afastada do aeroporto e, apesar de terem saído com bastante antecedência, o trânsito estava lento, em decorrência da chuva, e eles chegaram ao balcão de check in com apenas 11 minutos de antecedência (16:49).
A empresa recusou-se a permitir o embarque, mesmo que doméstico, e cobrou uma multa de 100 reais por pessoa por não comparecer ao voo. Também não remarcaram a volta. Quando meu pai questionou, sugeriram ligar para SAC da empresa.
Meus pais procuraram a TAM e retornaram com essa empresa.

Quando me contaram o que aconteceu, fiquei em dúvida quanto a legalidade de tudo – do embarque negado, da multa.

Gostaria de uma opinião.

Vale dizer que meu pai é cliente frequente da GOL. Sabemos que pontualidade é imprescindível tratando-se de voos, e sempre chegamos com uma hora ou mais de antecedencia mesmo para voos curtos, mas nesse dia, infelizmente, o “atraso” não pode ser evitado.

Obrigada pelos esclarecimentos.

em: Direito Consumidor Perguntado por: yasduarte [2 ]