Advogados Online

Olá!
No finalzinho de janeiro deste ano efetuei uma compra em um site de uma empresa muito conhecida no Brasil.
no anúncio estava a descrição do produto e as características do mesmo.
Bem o produto foi um Tablet da marca Prestígio que pelo que andei pesquisando não é Brasileira, pois a garantia e dada por uma empresa terceirizada com sede no Brasil. Pois bem, um dos motivos para que eu efetuasse a compra foi o fato de o produto ter 24 meses de garantia (2anos).
Porém na descrição estava lá o seguinte: Conexão: Wi-Fi Suporte a modem 3G: SIM
Até ai tudo bem, efetuei a compra do produto, a e deixando claro, não tenho nada contra a marca do produto. Bem o produto foi comprado para a minha tia no meu cartão de crédito e também veio em meu nome, uma vez que eu já tinha cadastro no site. O problema vem agora, minha tia levou o aparelho para a casa dela, e não havia testado se o produto realmente pegava o modem 3G, pois ela estava utilizando o Wi-Fi em minha casa.
No dia que ela fez o teste com o modem, ai veio a descoberta de que o aparelho não tem suporte à modem 3G, somente funciona com o Wi-Fi, Bem, mais ai o que ocorre é que quando ela percebeu isso já havia passado o prazo de troca e devolução que no caso é 7 dias segundo o Código Defesa Consumidor, tentei ver se eles faziam a troca porém recebi duas mensagens no meu e-mail. Uma era do site da empresa que eu comprei, me passando a política de troca e devolução, já o segundo e-mail foi de um outro site de outra empresa que fez junção com a empresa que eu efetuei a compra, com o texto bem simples e direto, dizendo que a troca não pode ser feita por simplesmente já ter passado os 7 dias de compra. Bem liguei no 0800 que vem no manual do produto para obter a informação clara de que o produto não suporta rede 3G pois testei 3 modens inicializáveis e não funcionou e o produto não da opção de configuração de rede 3G. Nesta ligação o funcionário da empresa terceirizada que presta assistência técnica aos produtos aqui no Brasil, me informou o seguinte, que ele não poderia estar me dando essa informação, uma vez que o produto não é distribuído por eles e que eu teria que estar ligando na empresa que efetuei a compra para eles me passarem o numero do distribuidor. Então como compro um produto e a empresa que segundo o fabricante é quem da a assistência não sabe informar sobre o produto e não sabe das configurações do mesmo. Então peguei o manual e fui ler, como já trabalhei com telefonia móvel, sei que todo aparelho que da suporte a 3G quando ele não pega um modem inicializável ele vem com a lista de modens que são compatíveis com o mesmo. Então procurei e o único meio de conexão que vi falando foi sobre o Wi-Fi. Então parti para outras pesquisas, procurei no site do fabricante e não encontrei o produto, porém encontrei umas 3 páginas em inglês com o mesmo produto onde informava que o produto não da suporte ao 3G. Enquanto no site das duas empresas que me responderam o e-mail diz que o produto tem sim o suporte a rede 3G.
Gostaria de saber se posso fazer algo, pois independente de ter passado os 7 dias da compra o produto não veio com as características que informavam no site.

em: Direito Consumidor Perguntado por: vagnermota [2 ]