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Minha mãe fez um refinanciamento do cartão de crédito do Itaú. Pagamos 11 parcelas. Fomos abrir um cadastro em uma loja para fazer uma compra, e o nome dela estava com pendências financeiras no Serasa. Fomos consultar e vimos que era do Itaúcard. Ligamos lá para saber e a atendente disse que as últimas 3 parcelas não tinham sido pagas. Estamos com os comprovantes de pagamento em mãos e eles alegam não terem recebido o pagamento. Gostaria de saber por quais motivos podemos processar o banco e quanto receberemos de indenização caso seja provado o pagamento?!

Obrigada pela atenção!!

em: Direito Consumidor Perguntado por: Thalessa [2 ]