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Realizei uma venda no Mercado Livre de uma vara de pesca de origem Japonesa no valor de R$ 4,000,00, logo após enviei um email à contra parte que logo em seguida respondeu alegando que sua conta foi invadida por hacker, efetuando mais de 60 compras indevidas com sua conta, a usuária então, entrou em contato com o Mercado Livre explicando o acontecido. Com isso, no dia 18 de Julho de 2012 o Mercado livre me enviou um email recomendando a não dar continuidade com a negociação. E assim fiz, troquei mais alguns emails com a contraparte explicando o email que havia recebido do Mercado Livre e não dei mais continuidade com essa “venda” e dei atenção a minhas outras vendas. Contudo mais de 40 dias depois, o Mercado Livre me comunicou que no dia 30 de Agosto de 2012 seria debitado R$ 350,00 referente à venda que disseram para não prosseguir.

Com isso, tentei exaustivamente contato pelo site e é praticamente impossível entrar em contato com eles. Já estava pensando em fazer uma denúncia no denuncie aqui quando vi alguém postando alguns cadastros e números de telefones que existem mas ninguém encontra no site. Tentei um número de telefone e não consegui nada, preenchi cadastros e mandei emails e apesar de estar descrito que respondem em 48hs, depois de 3~4 dias sem resposta resolvi procurar outras formas de contato e achei mais alguns cadastros e emails, a maioria dos cadastros e emails não existem, mas 1 deles respondeu pedindo mais informações, logo em seguida mandei resposta. No entanto a resposta foi:

Olá,
Manteremos a cobrança da tarifa de venda da negociação abaixo, pois não consta sua qualificação. Nesse caso, entendemos que a venda foi concretizada.

É importante que qualifique todas as negociações, pois elas mostram o desempenho nas vendas, como elas finalizaram e é o seu cartão de visita para potenciais compradores.

Vale lembrar que quando o MercadoLivre informa sobre a investigação de uma contraparte, informa da necessidade de realizar a qualificação da negociação, pois a mesma é o parâmetro de análise de estorno.

Para outras informações acesse o Portal de Contato.

Agradecemos seu contato com nosso Centro de Atenção ao Cliente.

Enfim, o que posso fazer a respeito?

Obrigado por antecedência.

em: Direito Civil Geral Perguntado por: shinobi21 [2 ]