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Entrega em Atraso Sem posição da empresa
jun
9
2017
Bom dia! Peço ajuda pelo amor de Deus. Fiz a compra de um guarda roupa e móveis modulados para quarto dia 17/03/17 o prazo de entrega era até dia 25/05 recebi um e-mail informando que teria atraso e passando um novo prazo de entrega até dia 31/05 porém meus móveis não chegaram. No dia 17/05 recebi uma mensagem de texto informando que meu pedido estava com a transportadora e nunca chegou. No dia 31/05/2017 abri uma reclamação no site reclame aqui na internet e responderam que no próximo dia útil entrariam em contato comigo o que não aconteceu. No dia 02/06 entrei em contato por telefone e falei com atendente Leonardo e cada vez o meu problema só piora, ele me informou que o meu pedido está com a transportadora Prime express, telefone (31) 2571-8900 // (31) 3454-1754 mas liguei várias vezes na transportadora e não consta nenhuma nota minha com a empresa e conforme nota fiscal anexa está com essa transportadora desde 11/05/17, estou com a nota fiscal em mãos onde consta todos os dados da transportadora porém na mesma não consta nenhuma nota minha, nem pelo meu CPF, nem pelo número da nota fiscal. E até agora nenhuma solução da lojas KD. No site Reclame aqui, tem várias pessoas de toda parte do Brasil passando pelo mesmo problema que eu e sem nenhuma posição concreta da empresa. Minha compra foi no valor de 2196,80 meu pedido numero 1154122. Estou gravida de 36 semanas e preciso dos móveis antes do meu bebê nascer. Não sei mais o que fazer, me ajudem por favor.
Bom dia, Camilafernandessantiago.
Veja bem, complementando a resposta do colega. A empresa deve cumprir o contrato, ou seja, o que ficou pré-estabelecido entre voces acerca da data da entrega do produto. Como ela nao cumpriu, há a verificação do artigo 35 do codigo de defesa do consumidor, o qual lhe garante 3 possibilidades de escolha: voce pode exigir que a empresa entregue o produto imediatamente, ou, pode cancelar a compra com a devida devolução da quantia paga mais perdas e danos, ou, pode escolher por outro produto da empresa. Como voce nao consegue uma solução, pode tentar atraves de uma reclamação no Procon de seu municipio. Ou entao, como foi dito, pode ajuizar uma ação no juizado especial. Mas procure um advogado para que faça isso, a fim de que ele peça uma tutela antecipada e o juiz já mande a empresa lhe entregar o produto rapidamente. Boa sorte.
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Olá caro visitante!
Obrigado por utilizar o Advogados Online.
A lei não estabelece prazo para a entrega de produtos, entretanto a empresa deve informar uma data e cumprir com rigor.
Nesse caso, o atraso na entrega te dá o direito de ser ressarcida no valor pago, devidamente atualizado. Eu também enxergo (opinião pessoal) a possibilidade de uma indenização por danos morais, tendo em vista toda essa demora e descaso da empresa.
Sendo assim, eu aconselho que você entre com um processo no juizado especial cível da sua cidade (antigo juizado de pequenas causas) contra essa empresa e peça por ressarcimento do valor pago pelo produto e uma indenização por danos morais.
Não é necessário o acompanhamento de advogado, muito embora seja aconselhável que você procure um.
Espero ter te ajudado. Caso apareçam mais dúvidas, não se preocupe e volte a nos perguntar.