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Boa Tarde

Venho por meio deste tirar uma dúvida em relação a um problema que eu estou tendo com a devolução via internet (atendimento online) de um produto comprado no site pontofrio.com.

Tentei fazer a devolução de um TV de LCD,a devolução já havia sido feita e quando fui me informar sobre o dia que o produto seria coletado apareceu uma mensagem escrito conexão perdida com o cliente.Entrei novamente no atendimento mas não era a mesma atendente,essa segunda pessoa me informou que não havia nenhuma devolução no sistema em relação a este produto.Fiz novamente a devolução com está segunda atendente,diga-se de passagem,depois de muito custo pois ela estava com bastante dificuldades para entender que eu queria fazer a devolução.Entrei novamente no atendimento online agora para comfirmar se realmente constava no sistema a minha devolução e novamente fui informada de que não havia devolução no sistema.Fiz novamente com essa terceira atendente.No dia seguite quando fui checar meus emails vi que havia recebido um em relação a minha devolução,email este do pontofrio.com,para minha surpresa no email o produto que seria coletado em minha casa não seria a TV e sim uma bicicleta que eu comprei também neste site a mais ou menos 2 meses.Entrei agora pela quarta vez no atendimento online para fazer a devolução da TV,feita a devolução entrei novamente agora com outro atendente e vi que havia conseguido fazer a tão desejada devolução mas ao perguntar se havia algum pedido em relação a bicicleta vi que o pedido de devolução da mesma(pedido esse efetuado por erro de um dos atendentes já que nunca quiz devolver tal produto) não foi cancelado,assim no dia que a TV for coletada a bicicleta também será.Como estou cansada de tantas idas e vinda pois cada atendimento dura cerca de 1 hora ou mais gostaria de saber se tem alguma providência que possa ser tomada em relação a esse desrespeito do site pontofrio.com com os consumidores?

Aguardo anciosamente sua resposta.

Muito obrigada desde já

Nuvem Sara Duarte

em: Direito Consumidor Perguntado por: nuvemsara [4 ]