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Olá,
comprei um computador e com dois meses apresentou um problema que até a data atual não foi resolvido (total de 6 meses de comprado). Nesses dois meses quase não foi usado, porque não tinha internet.
Quando usado, foi com prudência, pois trabalho com computador há muitos anos e tenho experiência e orientação de como usar corretamente.
O ambiente onde fica localizado é de total segurança, e está fora de alcance de qualquer interferência externa que possa danificá-lo (umidade, queda e oscilação de energia, crianças e etc.).
Como ele está na garantia, apresentei o produto três vezes a empresa que comprei. Alegaram que eram peças defeituosas e trocaram por novas.
Para ter mais segurança que o problema não era de mau uso, formatei duas vezes com empresas diferentes. Nada resolveu e o produto continua defeituoso.
Qual o procedimento que devo fazer para devolver esse produto e pegar meu dinheiro de volta?
Obs.: Quando comprei o computador (CPU), na mesma compra foram adquiridos seus complementos (monitor, teclado, mouse, caixa de som e módulo isolador); Tenho direito de devolvê-los, já que estão todos na mesma nota fiscal? Precisa devolver, já que não apresentam defeito nenhum?
Muito obrigada pela atenção,
Luisa

em: Direito Consumidor Perguntado por: luisamagalhaes [2 ]