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Bom dia. Estou com um problema com uma operadora de tv por assinatura. Acontece que minha sogra tinha uma assinatura antiga com essa operadora, e que o serviço não estava sendo prestado adequadamente (leia-se: prometeram um pacote e disponibilizaram outro inferior). Quando me casei,telefonei juntamente com meu marido para a prestadora de serviço solicitando cancelamento da assinatura da minha sogra, e a atendente imediatamente se ofereceu a corrigir o problema e como forma de manter o bom relacionamento conosco, ofereceu-nos outra assinatura com o pacote família pelo mesmo valor que estava sendo pago pela minha sogra! Valor de R$ 59,90.Acordo aceito. Foi combinado que as duas assinaturas iriam ficar em débito automático na conta corrente do meu marido, para serem debitadas dia 03 de cada mês. Ai começou o problema. Os débitos da nova assinatura começaram a ocorrer com valores diversos.. ora 79,90, ora 48,50.. e em datas totalmente diferentes da combinada. Ligamos para a prestadora de serviços e a atendente foi extremamente grosseira e desrespeitosa, ao ponto de dizer ao meu marido para ele fazer o que quisesse, ja que o nome cadastrado era dele, e não o dela.
Nos sentimos extremamente ofendidos como consumidores. O que podemos fazer em relação a esse caso? Obrigada!
Ps: Eles desaparecem com todos os protocolos das ligações, nos deixando obrigados a gravar por conta própria os insultos que nos foram lançados.

em: Direito Consumidor Perguntado por: anaclaralousada [2 ]