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Boa tarde,

Efetuei uma compra em janeiro deste ano na Telhanorte SJCampos e por 4x erraram a entrega. Subi no caminhão e descobri que a falha estava no estoque em Garulhos, e que o material que diziam ter sobrando em estoque não existia. Já havia efetuado 13x ligações no SAC e nunca me retornavam, apenas eu ligava e cada vez uma pessoa diferente me atendia.
Após tantos transtornos, fui à loja reclamar e o SAC da loja agilizou o processo que ficou acordado o estorno da compra no cartão + o reembolso da diferença pela compra no concorrente.
Esse reembolso fora feito por acordo extrajudicial de validade 15 dias corridos após o recebimento das vias assinadas.
Receberam estas vias no dia 16/02, tendo expirado o prazo ontem 01/03. Hoje entrei em contato por e-mail solicitando o depósito e minha via do acordo assinado de direito. Mas outra pessoa entrou no circuito alegando que novamente verificaria junto ao finaceiro a situação. Isso era 10hs.
Nenhum retorno em foi dado (como das vezes por telefone) e agora, após um e-mail exigindo esse parecer, o SAC da loja entrou em contato alegando que recebra instruções do CT Garulhos que ainda está em aprovação da diretoria.

Quais são meus direitos? Desisti dos taxis que paguei para receber este material (já que minha casa é em outra cidade), minha hora de serviço, tudo… mas não cumpriram a parte deles… e meu transtorno?

em: Direito Consumidor Perguntado por: Raguedes [2 ]