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Olá boa tarde

realizei uma compra de uma estante para computador no ponto frio e me entregaram um outro modelo inferior, foram realizadas diversas liugações para o SAC afim de solucionar o problema, sem êxito. Fui a loja para solicitar o estorno o gerente me explicou que teria que is o montador desmontar , depois o caminhão pegar e só após a retirada eu poderia ir na loja com a nota fiscal para realizar o estorno no cartão de crédito. Tudo isso levou aproximadamente um mês para resolver. Quando fui na loja assinei um doc que explicava que estava sendo realizado o estorno devido a uma entrega errada de mercadoria , ao solicitar uma cópia desse doc foi me negado pelo gerente. Gostaria de saber como faço para entregar com uma ação, pelos danos e extresses na compra.
Aguardo uma resposta, obrigada!

em: Direito Consumidor Perguntado por: bmm2013 [2 ]