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Tenho duas situações em que creio que fui lesada pelas empresas contratadas e gostaria de saber como agir.

1 realizei uma compra através de um site de compra coletiva de duas diários para duas pessoas em uma pousada em campos do Jordão, entretanto, quando tive problemas para entrar em contato com a pousada pois o telefone que disponibilizaram estava errado e a pousada foi dada como inexistente. Após alguns meses de tentativa de contato tanto com a pousada, quanto com o site de compras coletivas consegui um novo número de telefone que segundo os responsáveis pelo site era o certo da pousada em questão. Como já haviam se passado muitos meses e eu não tinha mais credibilidade na pousada decidi cancelar o voucher e pedir meu dinheiro de volta. O site disse que iria estornar o valor pago em meu cartão de crédito e até a presente data isso não ocorreu. Sempre que entro em contato com sac do site eles dizem que já fizeram o estorno. Mas o dinheiro não apareceu no cartão de credito e o prazo que o sac do site deu para que isso acontecesse já excedeu. Gostaria de saber como posso reaver meu dinheiro pago e ser ressarcida dos prejuízos e inconvenientes gerados por esta situação.

2.A segunda situação foi a seguinte: realizei uma compra no mercado livre para presentear meu esposo por seu aniversário, solicitei o produto no site com mais de um mês de antecedência de seu aniversario para que tivesse tempo hábil de entregá-lo. Entretanto o site não identificou o pagamento do produto, mesmo após envio do comprovante de pagamento e de depósito do frete referente ao mesmo. Gostaria de saber como agir nessa situação e saber se posso processar a empresa por danos morais.

Grata,
Denise Martins.

em: Direito Consumidor Perguntado por: DeniseMartins [2 ]