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O plano de internet do meu celular que me daria o direito de navegar na internet sem demais cobranças por 30 dias gerou um gasto indevido dos meus créditos pela navegação. Liguei para a operadora e a atendente me informou que realmente houve um erro no sistema que acabou gerando uma cobrança indevida dos meus créditos, ela restaurou meu plano de internet, porém quanto aos meus créditos a atendente informou que a operadora somente poderia devolvê-los no prazo de cinco dias uteis, onde após esse prazo meu caso seria levado a analise do setor responsável que após averiguar o que houve me ligaria para fazer o reembolso. Perguntei se a operadora poderia me fornecer créditos bônus para eu poder ligar enquanto eles não resolviam o problema, mas o pedido foi negado. Achei o prazo longo demais e resolvi cancelar a linha e o atendente do setor de cancelamento me fez uma proposta de redução do custo do plano que eu aceitei e me garantiu que em cinco dias úteis com certeza o setor responsável estaria entrando em contato para resolver o meu problema. O quinto dia útil foi em 25/02/2012, aguardei e eles não entraram em contato assim como disseram que fariam, liguei a noite nesse mesmo dia e eles me disseram que o setor responsável ainda não havia conseguido identificar o problema que gerou o gasto indevido dos meus créditos pelo plano de internet e que estariam entrando em contato no dia seguinte, sábado, pois o meu caso estaria entrando em atraso e eles o colocariam como prioridade. Eles não entraram em contato então aguardei mais alguns dias e quarta-feira dia 29/02/2012 liguei novamente querendo saber por que eles não entraram em contato para dar inicio ao processo de reembolso se já foi dito que foi um problema no sistema da operadora que gerou a cobrança indevida, a atendente me disse que colocaria meu caso como prioridade e que no máximo em 24hrs eles estariam entrando em contato.

Estou até agora aguardando e nada deles entrarem em contato, também já verifiquei meus créditos e eles não foram reembolsados, eu queria saber oque eu posso fazer quanto a isso tudo?

em: Direito Consumidor Perguntado por: croger [2 ]