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Assistência Técnica – Coleta do produto no cliente
jan
17
2019
Boa tarde.
Trabalho no setor logístico de uma empresa de móveis. Sempre que um produto precisa de assistência, coletamos na casa do cliente enviamos a fábrica e posteriormente retornamos o produto para a casa do cliente, sem custo para o cliente.
Porem nenhuma transportadora aceita coletar na casa do cliente pelo fato do produto não ter embalagem.
Estava lendo o código do consumidor para seguir o que define a lei, porem quanto a embalagem para produtos em assistência, o Código Defesa Consumidor não diz nada. Para que seja possível realizar a assistência posso solicitar que o produto seja embalado para poder ser coletado?
Resposta #
Se mesmo com os esclarecimentos acima sobre Assistência Técnica – Coleta do produto no cliente, ainda continua em dúvida, favor utilizar o campo de resposta abaixo para questionar melhores explicações, assim terá 90% maior chance de resposta. Se procura um advogado específico para o caso concreto, recomendo acessar consultoria de escritorios de advocacia.
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Bom dia, pode-se até solicitar que a pessoa entregue o produto embalado, mas nesse caso deve ter previsão contratual e também deve-se fazer menção quanto aos custos, que pagará pelo envio, se for pelos correios, ou em relação a como será a embalagem. Tal fundamentação estaria prevista no Código Civil.
Se ainda tiver dúvidas, se quiser entrar em contato, meu e-mail é [email protected] ou pelo whatsApp (81) 99278-7347.
Em alguns casos, pela consultória feita, cobra-se R$200,00, mas não é obrigatório, nesse caso seria opcional. Em contrapartida, só é feita uma vez, após envio de dados bancários para depósito, e sempre que necessários poderá esclarecer quaisquer dúvidas jurídicas, pelo resto da vida, sem necessidade de um novo pagamento, ou também com a exceção de ocorrer uma judicialização da causa, em último caso.