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Possuo um aparelho celular, e precisei levá-lo a assistência técnica. Na primeira vez, o defeito foi solucionado, entretanto o aparelho veio danificado fisicamente. Pouco tempo depois, o defeito apresentado antes da primeira ida, retornou. Entrei em contato com a assistência técnica e me foi dito que seriam cerca de 30 à 40 dias para resolver tudo (defeito + danos causados por eles mesmos). Como não tinha disponibilidade, fiquei utilizando-o com esses danos. Quando tive uma oportunidade, levei o aparelho até a assistência pela segunda vez, e ele teve o defeito da primeira ida, novamente consertado e não relatado na ordem de serviço, e os danos causados, continuavam lá. Ao entrar em contato com a fabricante, fui chamado de mentiroso e após muito insistir o que ouvi foi que teria que retornar a assistência. Levei o aparelho a assistência pela terceira vez pois agora além dos danos o aparelho não ligava, e como me foi indicado na assistência entrei em contato com a fabricante para solicitar ressarcimento ou um acordo, e me foi dito que alguém entraria em contato comigo após uma análise. Resultado, três dias depois, uma pessoa da fabricante me ligou e disse que o aparelho já estava funcionando perfeitamente. Ao ir até a assistência buscá-lo, os danos físicos ainda estavam lá. Não o aceitei. Me foi dito para novamente entrar em contato com a fabricante, e ao fazer isso, recebi como resposta a afirmação de que não seria feito acordo algum pois o aparelho estava em pleno funcionamento. Agora eu terei que ficar com um aparelho danificado? Como devo agir? Além de constrangimento e omissão de informações por parte da empresa, do que mais eu serei alvo?

em: Direito Consumidor Perguntado por: Deivysson [4 ]