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no dia 17-08-2012

fui em uma das lojas americanas,efetuei uma compra de um purificador de água latina
onde o mesmo chegou na minha residência apresentando problemas em não refrigerar
liguei para central de atendimento nesse número 4003-1000,onde falei com atendente Letícia para o cancelamento do meu produto fiz todo o processo, registrei o protocolo numero 127975544,e não aconteceu o que ela falou ,liguei novamente falei com outro atendente que seu nome é Rubens e informou que o prazo para retirar o produto teria se prorrogado, então mais uma vez registrei o protocolo numero 128454825,e novamente fique aguardando a retirada do produto para o estorno do dinheiro em minha conta bancária,liguei novamente e falei com atendente Pamela protocolo 128515451,e por fim fiz minha reclamação via chat e falei com atendente Helen protocolo 128516168, e até hoje estou sem usar meu produto por uma falha grave das lojas Americanas,e o mais engraçado que quando acompanho e meu pedido pelo site,consta que o produto nem entregue foi,é uma falta de organização e um desrespeito com o consumidor,preciso de uma resposta com urgência para resolução desse problema,onde me propus levar o produto em uma das lojas para efetuar a troca,onde não é possível pelo fato de se tratar de operações distintas,fico no aguardo para concretização do resolvimento do meu problema
telefone (21) 7748-6529 Plínio Marcos

uma Empresa que presta serviço para Americanas.com ,me ligou nesse número (21)3837-3862 e (21) 7369-5113 com o nome de José garantindo que iria recolher meu produto no dia 02-10-2012 que já se encontrava na rua,depois o mesmo ligou ás 15:30hs para minha residência falou com a minha esposa Silvania, que estava em Caxias e conforme mostrava pelo GPS, estava muito distante então o mesmo ,priorizou o término do seu expediente, e mais uma vez
fiquei no aguardo desse serviço prestado pela loja Americanas.com ,que tem um histórico formidável deixando a desejar por coisas tão pequenas,vejo que não tenho outro jeito de acionar meus direitos no Juízo de Pequenas Causas,onde o desgaste fala mais alto.

em: Direito Consumidor Perguntado por: Plinio Marcos [2 ]