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Comprei uma viagem com a Decolar.com e há 1 mês estou tentando efetuar a alteração da data. Tenho falado com inúmeros atendentes e NENHUM resolve o problema. Estou achando as taxas e multas abusivas (o valor de outra viagem) e tento reivindicar isso. Os valores passados são somente para alteração da parte aérea, eles alegam que não pode ser alterado a data de estadia no hotel, que não vão reembolsar nada do que pagamos para nos hospedar. Eu liguei no hotel e esse não é o procedimento dele, me disseram que posso sim efetuar essa alteração junto a eles sem custo algum.
É possível nos cobrarem o valor de novas passagens para fazer uma alteração de vôo? Lembro-me que uma vez perdi um vôo para BsAs e tive que pagar R$300,00 de taxa para embarcar no vôo seguinte. Até aí tudo bem, foi uma TAXA e custou MENOS do que a viagem. Hoje querem me cobrar R$2092,58 para alteração de uma viagem que pagamos um pouco a mais que isso. Estou me sentindo completamente lesada, tenho perdido noites de sono preocupada, perco tempo no trabalho para ligar pra eles. Tenho passado tanto nervoso que já emagreci 3kg. Como devo proceder? Há possibilidade de abrir um processo judicial?

Muito obrigada!

Um forte abraço,

em: Direito Consumidor Perguntado por: VRC [2 ]