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Bom dia, no dia 11/07 fiz a compra de um sofá , que no dia 17/08 foi entregue como combinado, porém na hora da entrega me dei conta de que o sofá não passaria pelo portão, por muita insistência dos entregadores, permiti que eles forçassem a entrada do móvel, mais me garantiram que qualquer dano causado seria de total responsabilidade da empresa, e que se acontecesse algo com o sofá a empresa trocaria o produto, tanto é que não assinei nenhum termo de responsabilidade, assim que conseguiram passar pelo portão tivemos mais uma dificuldade que foi a de passar pela porta da sala, porém o sofá não passava pela porta da sala, então os entregadores falaram que já não podiam mais fazer nada ( praticamente falou para eu me virar), e foram embora e deixaram meu sofá no quintal e molhando pois estava chovendo fiquei muito bravo com a falta de vontade deles, fiquei se saber o que fazer então , a minha única opção foi ter que quebrar a porta de entrada para que o sofá entrasse, não podia deixar o sofá no quintal molhando, pedi ajuda a um vizinho quebramos a porta de entrada e colocamos o sofá para dentro, assim que abri a mercadoria me dei conta de que o sofá estava rasgado no braço e o encosto estava quebrado, liguei imediatamente para a loja, falei com o gerente e ele falou que mandaria um técnico para avaliar a situação do sofá, demorou muito e depois de muito insistência da minha parte enfim me deram uma resposta, que não era a que eu esperava, disseram que não trocariam o sofá pois a culpa foi minha do sofá ter rasgado, achei um absurdo, fiquei muito chateado, estou me sentindo muito lesado, a empresa nem se quer mandou um técnico para avaliar o encosto do sofá que estava quebrado, sei dos meus direitos e eles passarão do prazo de 30 dias para sanar o vicio do meu sofá, comuniquei a eles sobre o código do consumidor e o gerente simplesmente falou que não vai fazer a troca nem devolver o meu direito, tentei fazer um acordo mais não quiseram nem saber , e mandou que eu procurasse meus direitos, e agora não sei o que fazer? pode me ajuda? quero fazer a lei valer a pena assim como está no artigo 18 do código do consumidor

em: Direito Consumidor Perguntado por: lanaaaaa [2 ]